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细数产品设计的七个关键点

来自:韩韩 阅读数:177 2019/10/17

结合亲身经历与产品经验后,笔者向我们分享了他做产品的七点思考,希望能给你带来思考与启发。

不知道大家有没有发现一个奇怪的现象——不管公司的上班时间有多晚,该迟到人还是会迟到;不管公司的上班时间有多早,不迟到人还是不会迟到。而且最重要的是他们到公司的时间总是分散在上班时间周围,不会早到很久,也不会迟到很久。

在我发现这个有趣的现象时,我刚好在一家做临床医疗质控产品的公司上班,我们这款产品的原理也是如此——通过循证医学将某一病种的治疗过程标准化、指标化,然后去指导、监测及改进诊疗过程,因为有了一个标准,所以医生都会按照这个标准去做,从而提升了医院的整体医疗质量,降低了医疗事故的发生率。

下图是我们某一病种的部分指标:

这个质控设计思想给了我很大的启发,我一直在思考,产品设计也是一件非常重要不容失败的工作,毕竟在产品为王的互联网时代,如果产品做失败了或者有很大的硬伤,那么也就意味着公司的失败。

那产品工作中有没有类似的指标可以遵循呢?

如果有的话,将会对广大初中级产品经理的工作具有很大的指导意义。

于是我尝试根据工作经验找出产品设计过程中的关键点,具体如下:

  1. 产品目标清晰

  2. 目标用户明确

  3. 用户场景丰富

  4. 产品具备优势

  5. 产品规划合理

  6. 交互设计遵循原则

  7. 交付物准确完善

那接下来我们就具体分析分析这些关键点,这些关键点其实并不像医疗质控指标那样,可以具体量化分数,但是可以作为评价你产品的好坏的几个维度。


1. 产品目标清晰

产品目标是我们一切产品设计工作的出发点,如果产品目标不清晰,甚至不知道产品目标是什么,那你做出的产品一定是失败的。

但我把产品目标列作第一个关键点,不止是它的重要性,还因为它是产品经理易犯错、常犯错的地方。

产品目标就好比我们人生的目标,我们常说不忘初心,为什么要常说呢?

因为初心很容易忘记、很容易迷失。产品设计也是一个非常复杂的过程,而这个过程是和当前竞争异常激烈的商业环境紧密结合的,所以产品目标甚至常常是动态的,而产品目标的每一次变化对产品经理来说都是一个很大的挑战。

所以我见过很多产品经理,当我问他产品目标是什么,他要么支支吾吾得说不清楚,要么说的目标和设计的产品功能完全对应不上,可想而知,他们设计出来的产品是什么样的。

那如何才能时刻保持产品目标正确而清晰呢,我总结了三个小关键点,下面给大家具体分析:

你理解的产品目标是否正确

其实这是一个需求挖掘的能力,很多情况下,产品目标是领导给的,但领导很多时候并不会讲得很明白,我们碍于领导的权威不敢多问,最终苦思冥想、各种猜测圣意之后还是做了一款和领导需求完全不同的产品。

这种例子不用多举,我想大家都有经历。

所以我们作为产品经理一定要善于挖掘需求,即便是面对领导也要问的清清楚楚明明白白。

你是否忘记了真正的产品目标

举一个我曾经历的例子,当时我们公司有一个很大的数据分析团队,由于他们数据分析的方案比较原始,所以时间成本特别高,极大地拉低了整个公司的效率,于是我就想提高他们的工作效率——既然我是产品经理,那我就想帮他们做一个数据分析的工具?

经过我大量的调研分析,我终于设计及了一款数据分析工具,于是我就自信满满地向领导做了产品的讲解,没想到领导只问了我三个问题:

  • 第一个问题:这个产品的功能EXCEL是不是都能实现?我回答:是。

  • 第二个问题:这个产品需要多久能上线?我回答:两到三个月;

  • 第三个问题:如果做一个能够跟EXCEL相结合的产品需要多久?我回答:两周就可以了。

回答完这三个问题我恍然大悟,我犯了一个严重的错误,我的目标是解决当前数据分析团队效率低下的问题,而不是再花费大量的人力和时间成本做一个功能高大上的产品。

所以,我们在设计产品的过程中一定要时刻保持警惕,我们是否忘记了真正的产品目标。

新增功能的目标是否和产品的整体目标一致

这个问题在产品的迭代过程中很常见,比如为了解决产品用户少、活跃度低的问题,很多产品都会想增加一个类似社区、社交的功能,想法挺好,但是很多产品经理做着做着就做成了专业社区产品,忘了产品整体的目标,只顾着做眼前这个功能了,没有和产品的整个逻辑结合起来。

这样设计出来的功能,看似挺好,但是和产品原有的业务逻辑不符,不仅解决不了原来的问题,还会让产品看起来四不像。

所以在产品迭代过程中,尤其是增加新的功能时,一定要和整体目标紧密结合。


2. 目标用户明确

“以用户为中心”是我们设计产品的准则,那如何快速找到我们的用户并深入挖掘用户信息呢?

我根据自己的工作经验总结出了三个步骤,这三个步骤做得好不好就代表这个关键点是否达标。

第一步:找出用户的大类

一般的 to C 的产品用户比较简单,只有一种用户那就是使用者,但对很多产品或尤其是 to B产品,它的用户就变得复杂了很多,还以我上面提到过的医疗产品为例,这款产品的用户可分为消费者(付费者)、使用者(实际使用者)及价值评估者(他们的评价对付费者的决策有很大的影响力);

第二步:对单个用户大类再细分

如上面提到的评估者又可以细分为科主任、质控科及信息科。

为什么又要再细分呢?

因为他们每个类型的用户表着不同的需求,比如:

  • 科主任关注的如何有效的监督管理本科室的医疗质量,他还想清晰地知道哪个医生在那些指标上出了什么问题;

  • 质控科关注的该系统的引进对全院质控体系的完善价值有多大及医院整体医疗质量的情况及趋势;

  • 最后信息科关注的是系统的安全性、安装的复杂度、对其他系统的影响及维护成本等。

而我们要想让院长同意购买就必须先拿到所有人的同意书才行,所以说如果在设计这款产品时,忽略了任何一个用户的需求,将很难赢得医院的订单。

第三步:对每个小类的用户再进行用户画像提炼

这部分大家都比较熟悉,我也不再说多,我只提醒一点就是必须基于真实准确的数据来抽抽象出的用户画像,不可凭感觉和想像,他必须稳固且具有说服力。


3. 用户场景丰富

作为一名产品经理,当你在设计一款产品时,至少能随口说出三个以上具体的用户使用场景,如果说不出来,说明你的产品设计完全是在意淫。

这一点是我在BOSS直聘工作学到的经验,还记得当时我们在脑暴boss直聘推广活动的创意,我发现BOSS 直聘的产品老大随口就讲出了例如一个产经理坐在家里的马桶上和boss聊工作等类似这样的场景,我立刻深感佩服,这看似一个小小的场景,却活灵活现的讲出了boss直聘这款产品的精髓。

如果你认为自己对用户场景非常了解,你可以用下面几个问题检验一下:

  • 产品在什么背景下使用?

  • 用户使用时是否经常被打断?

  • 是否有多个用户使用同一个设备?

  • 与其他产品一起使用吗?

  • 用户要达到目标需要执行的首要活动是什么?

  • 使用产品预期的最终结果是什么?

  • 根据用户的技能和使用频率,允许的复杂程度有多大?


4. 产品具备优势

产品经理最常被问到的一句话是“你们产品的优势是什么?”,因为大家都知道不具备优势的产品是很难成功的;当然这也是很多产品经理最尴尬的时刻,因为真的不知道优势是什么。

所以为了做出一款成功的产品,为了避免一次次的尴尬,请务必让你的产品在同类竞品中保有优势。如何判别你的产品是否具备优势问自己三个问题就行了:

  1. 有没有创新?

  2. 用户体验是否更好?

  3. 是否能更好的解决用户痛点需求?

在这里我还想提醒一下有不少产品经理对产品优势存在一种误解,他们认为大而全就是优势,也就是说别人有的我们有,别人没有的我们也有。

而有类似思想的产品经理在设计产品的时候一般对竞品的关注高于对用户真实需求的关注,这其实犯了产品设计的大忌,以用户为中心才是我们产品设计的最大准则。


5. 产品规划合理

产品规划是否合理虽然不是决定成败的关键点,但因为规划不合理导致失败的也不在少数。

因为产品设计是一个系统工程,要想达到理想的效果,一般都要经过很多次版本的迭代,也就是说用户在前几个版本很可能感受不到你所认为的优势,所以即使你有了非常明确地目标、有挖掘到了非常有价值的需求并且设计出了很多非常具有优势的功能,也不代表你就一定能取得成功。

如下图所示,例子很简单,但是却很形象,上面的例子显然是一个不科学的产品规划,如果这样设计基本上在第一版本就要宣布失败了。

如何判别你的产品规划是否合理我总结了四个关键点,也是四问,你也可以这样问问试试:

  • 每一个小版本都是可用的吗?

  • 是否解决了我们核心用户至少一个关键点?

  • 是否符合用户使用场景?

  • 是否可以快速设计、研发和发布?


6. 交互设计遵循原则

关于如何保障交互设计质量,我的方法非常简单,就是尼尔森十大设计原则,我一般在设计产品时及完成之后我都会用它做一遍监测,只有满足这十大原则,我才会认为设计是合格的。

  • 状态可见原则

  • 贴近用户认知原则

  • 用户可控原则

  • 一致性原则

  • 防错原则

  • 易取原则

  • 灵活高效原则

  • 易扫原则

  • 容错原则

  • 人性化帮助原则

关于尼尔森十大设计原则的运用网上有很多解读,如果你对它还不是十分的了解,我建议你认真看看,会有很大的收获。


7. 交付物准确完善

为什么要把交付物也当做一个关键点,因为不论上面六个关键点你都做得有多好、理解的有多深,你都需要再做一件事情——把它做出来交付给研发等人员,如果你不能准确无误地将你的设计交付给研发,那你产品的质量也无法保障。

如何才能做好这一点呢?

我把它分成了六点,其中前四点不一定要求给到研发人员,但你自己一定要把他们画出来。后面两点就是必须交付的输出物了,并且要完善无误。

  • 流程图

  • 功能结构图

  • 信息结构图

  • 产品结构图

  • 产品交互原型

  • 需求说明文档

这里我想重点说先前四点,我见过很多产品经理在设计产品的时候直接跳过以上四点,有的是因为懒惰、有的是根本就不知道这些图怎么画,还有的是因为自认为已经对以上四点非常了解了。

对于前两点我只想说该克服的克服、该学习的学习,如果解决不了前两个问题,那可以说你与优秀的产品经理基本无缘。

那如果你是自认为已经了解了,我还是建议你尝试着画出来,根据我的经验只在大脑中想像很多问题时发现不了的。

以上就是产品设计过程中的七个关键点,如果你正在设计产品,可以套用以上关键点来指导你的设计;如果你已经设计好了,也可以用以上关键点给自己打个分,看看你的设计是否合格。

 

本文由 @韩韩 原创发布于人人都是产品经理

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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