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最近接到个需求是做支付类软件的新手引导,目标用户是印度人,然而需求文档的文案是比较直白枯燥的,请问有什么思路能做的简单易懂点吗?

来自:花火星球 阅读:33 喜欢:0 2020/01/23

大雨嘉宾回答:


其实你这个问题的本质是如何做一个良好的新手引导,不要被PM的文档左右,他文档主要目的是告诉你他需要做什么?但是怎么做是需要你自己去思考的。


这块主要是两点:1.选择合适的新手引导方式;2.做新手引导的细节注意事项


一、你需要根据你的诉求去选择合适的 新手引导的类型有一下几种:


1. 蒙层引导

蒙层引导,顾名思义,就是在产品的整个界面上方用一个黑色半透明蒙层进行遮罩,蒙层上方对界面进行圈注,旁边配以手势、文字、符号、插画等。这种引导方式可以让用户聚焦了解被圈注的功能点或手势说明,不被页面中其他的元素所干扰。


而蒙层引导又可以细分为以下两个小的分类:


1)单页蒙层引导

单页蒙层引导的适用场景非常多,比如:在展示新功能、说明界面中功能位置的改动、讲解操作方式、体现特定的手势交互划分说明界面的整体结构等等。


2)分步引导

分步引导就像上楼梯一样,会一步一步由浅到深地引导用户进行操作。这类引导方式常用于界面相对复杂或完整交互流程比较长的工具类产品,带领用户快速了解每个功能的收纳位置,或让用户以最短路径完整体验一遍操作流程。

当然它的缺点也比较明显,因为引导过程是连续的,用户不可以自己控制步骤,所以有时候会让用户产生厌烦情绪。


2. 气泡提示引导

气泡提示引导一般会出现在用户初次进入页面时,它的表现形式是在操作按钮旁边弹出一个气泡提示框。 可不要小看它,它虽然很轻量但目的指向性却极强,对用户的干扰极小。常用于以下场景:告知用户有新功能上线、引导用户使用核心功能、或告知用户一些隐藏菜单的内容。 


3. 动画/视频引导

动画、视频、GIF的共同优点是非常直观并且具有吸引力。用户可以根据动态演示,很快地理解整个产品。但这类引导方式内容不宜过长,尤其是动画和GIF图这类用户,无法自己控制演示进度的展示方式,最好控制在10秒以内,不然传递的信息量太大会导致用户失去耐心或干脆什么也没记住。 这一种方式适合操作比较复杂或动态演示比较有冲击力的产品。


4. 教学式引导

教学式引导会结合产品实际使用场景,一步一步地引导你进行操作,鼓励用户参与其中,边学边用。这种方式很容易让用户沉浸其中、快速学习,并且因为有及时的操作反馈,所以用户很容易获得强烈的成就感。 这种引导方式常见于工具类产品和游戏。


5. 引导页

引导页出现在用户首次打开APP的时候,基本上由3-5个页面组成。在用户使用产品前先给用户营造好产品的基调和氛围,宣传产品功能和亮点或告知用户最核心的操作方式。 引导页的内容一定要仔细挑选,保证能带给用户新鲜感和吸引他们的注意力,否则对用户来说反而是种干扰,只会直接选择快速划过。 


6. 预加载任务

预加载任务是指在用户进入产品后,自动为用户创建了一些和产品形态相关的示例,而不是留给用户一个空页面。在引导的同时突出了产品的特色,借用本身的形态让用户沉浸在产品的真实场景中去学习,在后续产品的使用中上手速度更快。


此类引导最常用于工具类产品,比如:原型工具、设计软件、文档、任务清单等产品。


7. 空状态引导

在新用户初次进入产品后,会面临很多页面内容都为空的情况,此时我们就可以利用这些页面的空状态去很好地引导用户从无到有的去创建内容。


如果空状态页面只是简单告知用户‘这里没有内容’,用户往往会不知所措,不知道下一步该做什么?所以这是一个非常棒的时机去引导用户去尝试对应的操作。


8. 互动式引导

这种引导方式非常隐蔽,通常出现在用户在与产品的特定交互过程中。

比如:鼠标光标移动到相应的组件上,悬停时会相关的解释文字;输入框内容为空时会有文字提示;微信点击录入语音时会提示“手指上滑,取消发送”;sketch点击C键时底部会出现相应的操作提示等等。


二、除了方式的选择还有几个要点需要注意:


1. 文案精准,通俗易懂

2. 内容不要过多,明确显示进度

3. 让用户有成就感

用户完成引导中的任务或操作时,给予用户及时的反馈,或者对用户进行鼓励,带给他们成就感。比如:可以给出较为夸张的赞美式反馈,如果是有涉及消费的产品可以以代金券、优惠券的形式给用户奖励。

4. 与品牌相近的风格

5. 增加趣味性

试让自己的引导更有趣,让用户愿意看、喜欢看!

6. 在合适的时机出现

7. 可以跳过可以随时忽略


并不是所有的用户都是需要引导的,也并不是所有用户都愿意被引导,所以要给用户选择的余地,让用户根据自己的情况自行进行选择。

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